IT服务管理
ITIL®
ITIL® (IT Infrastructure Library)的诞生，起源于1980年代晚期的英国政府.当时的英国政府极欲对其众多的部门与行政单位提出一套标准的IT流程，于是指派CCTA (The Central Computing and Telecommunications Agency) 来整合当时英国政府各机构已经产生的IT管理知识，再加上企业界之IT管理实践，形成ITIL的基础架构。
IT基础架构库（ITIL）是IT服务和IT基础架构管理和发布的最佳实践。经过二十多年来不断的修订，这些最佳实践已成为全球范围内所有组织类型IT部门的事实上的标准。这些最佳实践覆盖了关键的服务管理流程，比如事件管理、问题管理、发布管理、变更管理、服务水平管理、财务管理、服务持续性管理、可用性和能力管理等等。ITIL也介绍了用于改善传统帮助台功能的服务台的概念。
2007年5月30日，ITIL 3.0版本的核心读物在全球正式出版发布，这标志着ITIL的演进进入了一个全新的阶段。ITIL 3.0版本对构架的更新反映了一直以来业界对IT管理的有效思考。总体上看，V2到V3的最大变化是加入了IT服务管理的生命周期的新概念。新版的ITIL在理念上从服务的角度提出IT服务管理，帮助用户从业务角度上完成整体设计、实施以及持续优化自己IT服务管理；在实践操作上，让IT从功能操作向服务转换，提供各种实践的案例和主题，帮助用户通过IT服务管理将企业的业务需求与IT管理实现量化对接，真正实现企业业务IT的量化考核，体现IT管理的价值。
MyWay ITIL咨询服务:
MyWay帮助客户进行服务规划与设计，为客户设计服务流程，运用ITIL改进和完善流程管理；为客户推荐或定制开发符合ITIL的软件产品，帮助客户实施产品，固化流程，并持续改进。我们用我们的服务帮助客户IT组织有效并且高效地运行维护，确保服务成本与质量的平衡，提升客户IT服务的价值。
MyWay的ITSM项目需求分析方法：
Ø ITSM 需求分析第一步，确定流程实施的优先顺序
Ø ITSM 需求分析第二步，确定流程定义的需求
Ø ITSM 需求分析第三步，确定对工具平台的需求
Ø ITSM 需求分析第四步，确定管理制度的制定和推广计划
MyWay的ITSM实施过程：
Ø 项目启动阶段
Ø 分析、评估与设计
Ø ITSM/ITIL培训
Ø 效果分析与改进
MyWay咨询凭借丰富的IT服务管理（ITSM）咨询和实施经验，以及和国际认证机构良好的合作关系，提供ISO20000-IT服务管理国际标准体系实施服务，并结合国际认证机构提供ISO20000认证咨询服务。
MyWay ITIL培训服务:
MyWay咨询公司是APMG全球官方正式授权的ITIL培训及认证考试机构，在培训的课件、讲师、服务、流程和客户承诺等方面有着一流的质量和水准，并且获得了国际机构和广大客户的认可。
MyWay咨询强大的专业讲师团队，可为企业提供系列ITIL培训，我们的ITIL培训可在国际标准基础上针对客户具体情况进行定制，选择适合的案例，增强针对性。MyWay的ITIL培训，最大的特色是会为不同的客户量身定制类似于客户现有IT环境的模拟情景，让客户员工在虚拟事件中运用ITIL解决具体问题，达到实战演练并加深理解的目的；结束后，讲师会针对不同的角色在事件中的表现进行点评，对整体进行分析。我们的ITIL培训特别适用于以下客户：已经实施好ITIL, 每年需要给新进员工进行ITIL培训；有ITIL实施计划或正在实施ITIL的公司，需要对项目团队或员工进行系统ITIL培训；对ITIL处于了解阶段，想使IT团队对ITIL进行一次系统学习的公司。
MyWay可提供的ITIL培训系列包括：
《ITIL V3 Foundation国际认证IT服务管理核心研修》
《ITIL V2 Foundation国际认证IT服务管理精要研修》
《ITIL Practitioner国际认证ITIL实施者研修》
《ITIL Manager国际认证ITIL经理级研修》
《ITSM精要ITIL流程实战演练》
关于近期公开课的最新动态请参考MyWay培训中心课程信息。培训价格和时间以当天咨询为准，可根据需求在其他城市开设公开课或定制团体培训。有需要或感兴趣的客户请和我们取得联系，获取培训大纲和注册表。
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